Uma das tarefas mais desafiadoras na gestão de uma empresa é a conquista e a manutenções de clientes, SATISFEITOS.
Quando ele compra é bom.
Quando compra e paga ele é excelente.
Se comprar, pagar e reclamar, muda o tratamento, passa a ser um injusto, chato ou exigente demais.
Vou relatar sobre uma entrevista na rádio CBN, onde a discussão era
sobre a possibilidade das operadoras que vendem acesso a internet terem
que garantir a entrega de no mínimo 60% da velocidade a qual vendem.
Explico melhor:
Hoje se você adquire um plano de internet de 1 mega, via modem 3G, a
operadora telefônica, por contrato garante a entrega de 10% ou seja, 100
kb, os outros 900 kb de velocidade você conseguira atingir, com muita
sorte, nas madrugadas. Na média o cliente fica com 250 kb, sendo que
comprou e paga por 1 mega.
Nas conexões via cabo não é muito diferente. Isso não é venda , tem outro nome, é enganação.
Por essas e outras que elas disputam entre si os primeiros lugares do ranking de reclamações junto ao PROCON.
Este é um simples exemplo, poderia citar aqui dezenas deles, mas não é o caso.
Quando entramos nos sites institucionais das empresas, principalmente
as maiores, encontramos bonitas páginas com MISSÃO , VALORES e CÓDIGOS
DE GOVERNANÇA CORPORATIVA (nova moda), onde o cliente figura como rei
absoluto.
Não prática, creio que sejam apenas nessas declarações formais que
eles figuram realmente como importantes, pois, raras são as empresas que
entregam de fato o que prometem e que conseguem atingir um nível de
satisfação elevado junto a sua carteira de clientes.
Lanço um desafio, experimente, na sua empresa cuidar pessoalmente das 100 próximas vendas realizadas.
Acompanhe o passo a passo desde o primeiro contato com o cliente, a
compra, a entrega, e ao final, pessoalmente, por telefone ou por e-mail
entre em contato com ele, se identifique como o dono da empresa e peça a
sua mais sincera avaliação da impressão que ele teve da sua empresa
como um todo e que o poderia ser melhorado, sob o ponto de vista dele,
como cliente, para que ele retorne mais vezes.
Caro amigo, se sofrer do coração recomendo que consulte o seu
cardiologista antes, pois, esteja preparado para viver fortes emoções.
Alguns desses clientes falarão a verdade, seja humilde e aceite as críticas, para o bem da sua empresa.
Temos o péssimo habito de achar que somos perfeitos e fazemos o melhor que podemos, nos e nas nossas empresas.
Nem sempre é essa a percepção verdadeira daqueles que são os seus clientes, acredite e mude, PARA MELHOR!!!
Levar o cliente a sério é extremamente importante. Infelizmente algumas empresas não levam isto em consideração!!!!
ResponderExcluirExcelente texto!
ResponderExcluirRealmente tem-se que levar o cliente a sério se quiser desenvolver seu negócio.
Já estou seguindo seu blog, te aguardo no meu! bjos
http://belantenada.blogspot.com.br/2013/02/sorteio-de-vale-oculos-da-firmoo.html
Os clientes mandam
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